Woerden & Democratie stelt vragen over gebrekkig contact met de gemeente bij vragen over de WOZ-beschikking
In de afgelopen weken hebben inwoners van de gemeente Woerden hun WOZ-beschikking ontvangen. Voor veel inwoners roept deze beschikking vragen op over de vastgestelde waarde van hun woning en de gevolgen daarvan voor gemeentelijke belastingen. Het is belangrijk dat inwoners met dergelijke vragen snel en laagdrempelig terecht kunnen bij de gemeente. Uit signalen van inwoners blijkt echter dat het in de praktijk niet altijd eenvoudig is om telefonisch in contact te komen met de juiste medewerker. Inwoners bellen naar het algemene nummer (140348) en worden vervolgens doorverbonden. Inwoners komen vervolgens niet direct in contact met de behandelend ambtenaar omdat deze niet beschikbaar is. Wanneer deze medewerker op dat moment niet bereikbaar is, ontstaat het risico dat er meerdere keren over en weer wordt gebeld zonder dat er daadwerkelijk contact tot stand komt. Ook horen we dat inwoners vaak worden teruggebeld op momenten dat zij hun stukken niet in handbereik hebben. Dit kan leiden tot frustratie bij inwoners en mogelijk ook tot het onnodig indienen van formele bezwaarprocedures. Woerden&Democratie vindt het van belang dat inwoners bij vragen over hun WOZ-beschikking eenvoudig en direct in contact kunnen komen met de ambtenaren, zodat vragen snel kunnen worden beantwoord.
Malik Arbaj
